KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Hera Bakım tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

Ticaret Unvanı	Hera Bakım
Faaliyet Konusu	Bakım ve ev hizmetleri danışmanlığı
Adres	Antalya, Türkiye
Telefon	+90 500 000 00 00
E-posta	info@herabakim.com
Web Sitesi	herabakim.com

2. İşlenen Kişisel Veriler ve Kategorileri

Hera Bakım olarak hizmet süreçlerimizde aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işleyebiliriz:

2.1 Hizmet Talep Edenler (Müşteriler)

• Kimlik verileri: Ad, soyad
• İletişim verileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri
• Hizmet verileri: Bakım ihtiyacı türü, bakım alıcısına ilişkin genel sağlık bilgileri (anonim), hizmet tercihleri, çalışma saati beklentisi
• Finansal veriler: Ödeme/fatura bilgileri (yalnızca sözleşme kurulması halinde)

2.2 Bakım Personeli Adayları

• Kimlik verileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi
• İletişim verileri: Telefon numarası, adres
• Mesleki veriler: Özgeçmiş, iş deneyimi, referanslar, sertifikalar
• Özel nitelikli kişisel veriler: Sağlık durumu beyanı (adli sicil kaydı dahil, yalnızca açık rıza ile)

2.3 Web Sitesi Ziyaretçileri

• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü ve versiyonu, işletim sistemi, ziyaret edilen sayfalar, ziyaret süresi ve tarihi
• Çerez verileri: Oturum çerezleri, tercih çerezleri, analitik çerezler (rıza kapsamında)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Bakım danışmanlığı hizmetinin sunulması ve personel eşleştirme süreçlerinin yürütülmesi
• Sözleşmelerin kurulması, uygulanması ve ifasının sağlanması
• İletişim taleplerine, şikayet ve başvurulara yanıt verilmesi
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• İş sağlığı ve güvenliği ile personel doğrulama süreçlerinin yürütülmesi
• Web sitesi kullanımının analiz edilmesi ve iyileştirilmesi (çerez onayı kapsamında)

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Dayanakları

KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesinin hukuki dayanakları şunlardır:

İşleme Amacı	Hukuki Dayanak
Hizmet sunumu ve sözleşme ifası	KVKK md. 5/2-c: Sözleşmenin kurulması veya ifası
Yasal yükümlülükler	KVKK md. 5/2-ç: Kanuni yükümlülüğün yerine getirilmesi
Hizmet geliştirme ve analitik	KVKK md. 5/2-f: Meşru menfaat (orantılılık ilkesi çerçevesinde)
Özel nitelikli kişisel veriler	KVKK md. 6/2: Açık rıza
Analitik çerezler	KVKK md. 5/1: Açık rıza (çerez onayı)

5. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflarla ve belirtilen koşullarda paylaşılabilir:

• Bakım personeli adayları: Yalnızca hizmet eşleştirme için gerekli ve ilgili veriler, ilgili kişinin onayı alınarak
• Teknik altyapı sağlayıcıları: Web hosting ve e-posta hizmetleri (veri işleme sözleşmesi kapsamında)
• Analitik hizmetler: Google Analytics (anonim kullanım verileri, çerez onayı kapsamında — Google Gizlilik Politikası)
• Yetkili kamu kurumları: Yasal zorunluluk veya mahkeme kararı halinde

Verileriniz yukarıda belirtilenlerin dışında hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz, satılmaz veya kiralanmaz.

6. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarımı

Google Analytics kullanımı kapsamında anonim ziyaretçi istatistikleri Google LLC sunucularına (ABD) aktarılabilmektedir. Bu aktarım, Google'ın AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi kapsamındaki uyumluluğuna ve kullanıcının çerez onayına dayanmaktadır. Kişisel kimliğinizi tanımlayan veriler yurt dışına aktarılmamaktadır.

7. Kişisel Verilerin Saklanma Süreleri

Veri Kategorisi	Saklama Süresi	Dayanak
Sözleşme ve müşteri verileri	Hizmet bitiminden itibaren 10 yıl	TTK md. 82
Personel aday verileri	Başvurudan itibaren 2 yıl (rıza ile)	Açık rıza
İletişim formu verileri	Yanıt tarihinden itibaren 1 yıl	Meşru menfaat
Web sitesi teknik logları	12 ay	5651 sayılı Kanun
Analitik çerez verileri	14 ay (Google Analytics varsayılan)	Açık rıza

8. Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmesi hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme ve silme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

9. Başvuru Yöntemi

Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Başvurunuzu aldığımız tarihten itibaren en geç 30 gün içinde yanıt vereceğiz. Başvurunun ek maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarife uygulanabilir.

Başvurunuz reddedilirse veya verilen yanıtı yetersiz bulursanız, Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK)'na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

10. Güvenlik Tedbirleri

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:

• SSL/TLS şifrelemesi ile güvenli veri iletimi (HTTPS)
• Erişim yetkilendirmesi ve rol tabanlı erişim kontrolü
• Düzenli güvenlik taramaları
• Çalışanlara yönelik gizlilik sözleşmeleri ve bilgi güvenliği eğitimleri
• Veri minimizasyonu ilkesi (yalnızca gerekli veriler toplanır)

11. Aydınlatma Metninin Güncellenmesi

Bu aydınlatma metni, mevzuat değişiklikleri veya işleme faaliyetlerindeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayınlanacak olup önemli değişiklikler web sitemizde duyurulacaktır.

Son güncelleme tarihi: Nisan 2026 | Versiyon: 1.0